Vous connaissez sûrement le pouvoir des SMS pour augmenter les ventes et la fidélisation client. Cependant, savez-vous que les SMS transactionnels peuvent également booster vos taux de conversion ? Lorsqu’un client abandonne son panier sur votre site e-commerce ou n’achève pas son processus d’achat, un SMS de relance peut le rappeler à l’ordre et le convaincre de finaliser sa commande. Les SMS transactionnels sont des messages automatiques déclenchés par les actions de vos clients sur votre site web ou application mobile. Ils permettent de relancer un client qui n’est pas allé au bout de son achat ou de le remercier après qu’il ait passé commande.
Table des matières
Qu’est-ce que les SMS transactionnels et comment fonctionnent-ils ?
Les SMS transactionnels sont des messages textes envoyés à des clients pour confirmer des détails de commande ou fournir des mises à jour de statut. Ils sont automatiquement générés et envoyés par un système de gestion de la relation client (CRM).
Les SMS transactionnels offrent plusieurs avantages aux détaillants en ligne. Tout d’abord, ils augmentent la conversion en rassurant les clients sur le statut de leur commande. Deuxièmement, ils réduisent le nombre d’appels au service client en fournissant des informations en temps réel aux clients. Troisièmement, il est possible d’utiliser le SMS transactionnel pour accompagner vos clients en améliorent l’expérience client par l’offre d’un canal de communication pratique.
Pour utiliser les SMS transactionnels, vous devez d’abord vous inscrire à un service d’envoi de SMS. Ensuite, vous devez intégrer votre plateforme e-commerce ou CRM au service SMS pour permettre la transmission automatique des messages. Enfin, vous devez configurer des modèles de SMS et spécifier quand et à qui chaque message doit être envoyé.
Avec la bonne mise en place, les SMS transactionnels peuvent augmenter les taux de conversion de 10 à 15% en moyenne. Bien qu’il faille du temps pour générer des résultats, cet outil puissant vaut la peine d’être exploré par tout détaillant en ligne cherchant à améliorer l’expérience client et à stimuler les ventes.
Les avantages des SMS transactionnels pour augmenter les conversions e-commerce
L’utilisation de SMS transactionnels est une excellente stratégie pour augmenter les taux de conversion des sites de commerce électronique. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’intégration des SMS dans votre stratégie de marketing numérique:
- Accroître l’engagement des clients. Les SMS sont lus dans les 90 secondes suivant leur réception, ce qui en fait un canal de communication très efficace. Cela signifie que vos messages seront vus et que vous pourrez engager vos clients presque immédiatement.
- Augmenter les taux d’ouverture. Les taux d’ouverture des SMS sont de 98 %, ce qui est bien supérieur aux taux d’ouverture des e-mails. Cela signifie que la quasi-totalité de vos clients verront vos messages SMS.
- Générer plus de trafic. Les liens inclus dans les SMS génèrent généralement des taux de clics de 10 % ou plus, ce qui peut conduire à une augmentation significative du trafic de votre site Web et de vos ventes.
- Améliorer la fidélité de la clientèle. Les SMS transactionnels opportuns, comme les notifications d’expédition et de livraison, les rappels de panier abandonné et les promotions exclusives, peuvent grandement contribuer à améliorer l’expérience client et à renforcer la fidélité à long terme.
- Augmenter les ventes. Grâce à des promotions ciblées, à des rappels de panier abandonné opportuns et à l’engagement accru des clients, les SMS transactionnels peuvent avoir un impact direct sur les ventes et stimuler la croissance de votre entreprise.
Comment mettre en place des SMS transactionnels efficaces pour votre boutique en ligne
Les SMS transactionnels sont des messages automatisés envoyés à vos clients à des moments clés de leur parcours d’achat. Pour mettre en place des SMS transactionnels efficaces, vous devez d’abord choisir les étapes du parcours client où les SMS apporteront le plus de valeur.
Par exemple, vous pouvez envoyer:
- Un SMS de bienvenue après l’inscription d’un nouveau client. Souhaitez-leur la bienvenue et rappelez-leur votre offre de produits ou services.
- Un SMS de rappel de panier abandonné quelques heures après qu’un client a ajouté des articles à son panier mais n’a pas finalisé l’achat. Proposez une remise pour encourager la conversion.
- Un SMS de suivi de commande pour informer le client que sa commande a été expédiée. Fournissez un lien de suivi afin qu’il puisse surveiller la livraison.
- Un SMS pour demander des évaluations et des avis sur les produits achetés. Les avis de clients sont importants pour améliorer l’expérience client et générer des ventes.
Une fois que vous avez déterminé les moments opportuns pour envoyer des SMS, vous devez créer des messages clairs et personnalisés. Incluez le nom du client, la raison de votre message et un appel à l’action clair comme «passez votre commande maintenant» ou «laissez un avis sur votre achat».
Enfin, analysez les résultats de vos campagnes SMS pour mesurer leur impact et les améliorer. Regardez les taux d’ouverture, de clics et de conversion pour chaque type de SMS. Ajustez le contenu, la fréquence et le calendrier en conséquence. Des SMS transactionnels efficaces, personnalisés et pertinents peuvent faire une grande différence dans l’expérience client et la conversion de votre boutique en ligne.